Моральный вред потребителю: взыскание

Моральный вред потребителю

Моральный вред — Закон о защите прав потребителей регламентирует право физлиц на его компенсацию. Каковы основания для возмещения морального вреда, как вычисляется его размер и в каком порядке обратиться в судебный орган.

Компенсацию морального вреда требуют при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей к потребителю. Право на такую компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физико-душевные страдания.

Моральный вред: основные положения Закона о защите прав потребителей

Моральный вред потребителю

Моральный вред, нанесенный потребителю в связи с несоблюдением продавцом/исполнителем его прав, регламентированных актуальным законодательством РФ, должен быть возмещен таким продавцом/исполнителем при установлении наличия его вины (ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст. 151, § 4 гл. 59 ГК РФ).

ВАЖНО! Закон предусматривает только 1 форму компенсации морального вреда — денежную (абз. 1 ст. 151 ГК РФ, п. 8 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10).

Для того чтобы у суда появилось основание удовлетворить иск потребителя о взыскании морального ущерба, достаточно доказать факт несоблюдения прав потребителя (абз. 1 п. 45 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами…» от 28.06.2012 № 17, определение Краснодарского краевого суда от 31.03.2016 по делу № 33-7259/2016). Читайте еще: Заказчик не подписывает акт выполненных работ.

По этой причине доводы ответчика (продавца/исполнителя), например, об отсутствии связи «причина — следствие» между несоответствующим качеством товара / предоставленной услуги и возникновением у потребителя нравственных и физических страданий к рассмотрению не принимаются, если факт несоблюдения прав потребителя был установлен (например, решение Октябрьского райсуда г. Иркутска от 24.03.2016 по делу № 2-1653/2016).

Статья 15 закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что в случае причинения потребителю нравственного ущерба, ему выплачивается штраф и компенсация. Защита прав потребителей — компенсация морального ущерба. Чтобы получить компенсацию убытков, необходимо, прежде всего, доказать факт несоблюдения потребительских прав. К нарушению потребительских прав можно отнести:

  • нарушение сроков при поставке товара;
  • получение товара ненадлежащего качества;
  • получение и вовсе иного товара и многие другие.

Потребитель, он же истец, должен разъяснить все обстоятельства случившегося и указать желаемую сумму компенсации. Итоговый размер ущерба в денежном эквиваленте будет определять суд.

Что такое моральный ущерб

Моральный вред потребителю

Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:

  • временных болевых ощущениях;
  • нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
  • постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
  • дискомфортности и другое.

Кто может требовать компенсацию

Моральный вред может быть нанесен:

  • покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров;
  • заказчику работ или услуг;
  • последующие покупатели товар у первоначального покупателя, когда в период гарантии выявились обычные заводские дефекты;
  • вторичные покупатели, если у товара в течение срока службы обнаружился существенный недостаток;
  • граждане (не покупатели и не заказчики), которым причинен вред жизни, здоровью и имуществу ввиду небезопасности товара, работы или услуги.

Моральный ущерб при ДТП

Невнимательность водителя на дороге приводит к серьезным последствиям. Дорожно-транспортные происшествия всегда сопровождаются:

  • нервными потрясениями;
  • материальными убытками;
  • временными затратами на ремонт;
  • возмещением причиненного вреда;
  • могут привести к порче чужого имущества;
  • причинению ущерба состоянию здоровья различной степени тяжести;
  • и даже к гибели людей.

Условно можно выделить два вида морального урона, полученного при ДТП:

  • когда были причинены страдания, увечья человеку;
  • когда поврежден автомобиль или иное имущество.

Страховые компании, работающие по рискам владельцев автомобилей, (КАСКО, ОСАГО, например) не компенсируют причинение морального вреда, в связи с этим цена вопроса при наступлении морального ущерба представляет собой личный расход гражданина.

Размер компенсации морального вреда

Моральный вред потребителю

Размер компенсации индивидуален, суд оценивает все обстоятельства причинения вреда и устанавливает сумму самостоятельно. Ни одной суммы, определяющей компенсацию за тот или иной моральный ущерб, в гражданском праве не установлено.

Основными критериями при расчете компенсации являются:

  • степень причиненных истцу убытков;
  • степень вины ответчика;
  • все обстоятельства произошедшего.

При рассмотрении дел о причинении вреда здоровью не подтверждается дополнительно моральный вред. Суды только устанавливают сумму компенсации. Отказ в таком случае не допускается. Например, за первое полугодие 2012 года городским судом г. Златоуста было вынесено 8 судебных решений по причинению ущерба в ходе ДТП. По моральному вреду определена компенсация 10000 рублей, при причинении ущерба легкой степени — 30000 рублей, средней тяжести составил — до 120000 рублей, тяжкого ущерба — 250000 рублей.

Анализируя судебную практику по данному гражданскому вопросу, напрашивается вывод о том, что определение размера возмещений всегда носит оценочный характер.

Как составить исковое заявление о возмещении ущерба

На официальных сайтах судов Российской Федерации представлены образцы исковых заявлений. Среди них не составит большой трудности найти образец искового заявления о возмещении моральных убытков.

В начале искового заявления необходимо прописать: в какой суд направляется иск, т.е. наименование судебного органа, кем подается, т.е. личные данные истца: Ф.И.О., паспортные данные, адрес, контактный телефон. Затем пишется заголовок «Исковое заявление о компенсации морального вреда», после чего излагаются все обстоятельства случившегося (описательная часть): когда, где, при каких обстоятельствах произошло действие или бездействие, повлекшее причинение морального вреда.

Нужно описать сам вред, какие страдания причинены истцу, представить все доказательства: это могут быть как письменные в виде чеков, справок, документов, так и устные, например, показания свидетелей прямых, так и косвенных.

После изложения всего следует указать оцениваемую сумму причиненного вреда. Далее пишется резолютивная часть: «На основании вышеизложенного в соответствии со ст. 151, 152 ГК РФ, ПРОШУ СУД: » прописываются все исковые требования. В приложении, как правило, указывают все материалы, приложенные к иску (копии всех документов), квитанция об уплате госпошлины. Истцом ставится подпись и дата.

Следует отметить, что исковое заявление и все прилагаемые копии документов составляются в трех экземплярах:

  • суду;
  • ответчику;
  • истцу.

За что можно требовать моральную компенсацию

Моральный вред потребителю

Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:

  • неправомерного отказа от заключения договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, то есть предложил заключить договор, то продавец не имеет право отказать в такой просьбе.

Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.

  • выявления в товаре брака, дефектов;
  • нарушения срока оказания услуги или работы;
  • поломки, повреждения или гибели товара по по незнанию потребителя, так как продавец не предоставил ему правила пользования товаром;
  • когда товар был небезопасным и повлек вред для жизни, здоровья и имуществу как потребителя, так и третьих лиц.

Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может уменьшить размер вреда.

Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр., а можно оставить и на потом. Надо действовать по обстоятельствам.

Какую сумму возможно получить

Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:

  • уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
  • характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
  • масштабности последствий, наступивших для потребителя
  • силы и длительности страданий потерпевшего и пр.

Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:

  • стоимости товара
  • финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.

Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.

  • При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
  • Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный — до 20 000 руб.
  • Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.

При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить.

Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя

Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:

  • быть убедительным в обосновании компенсации;
  • не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
  • призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
  • намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
  • не грубите, будьте предельно вежливы.

Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться — это будет иметь силу.

Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.

Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования. Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс — «…в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.

На принятия решения о компенсации вреда влияют:

  • репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
  • очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
  • и другие факторы.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Моральный вред потребителю

Если получить компенсацию мирным путем не получается — прямой путь в суд. Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании, так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает.

В суде доказывают:

  • нарушение прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ;
  • в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др. Просто указать о намерении на взыскание вреда недостаточно, его нужно как следует обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму.

Подготавливая исковое заявление, учитывают следующее:

  • требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде;
  • если было нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда;
  • обязательной претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется;
  • компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.

Составляя иск о взыскании морального вреда, обычно вначале описывают нарушение закона, виновность ответчика, а уже после следует часть относительно морального вреда со ссылками на вышеописанные разделы иска.

Заключение:

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями или бездействием, посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага — жизнь, здоровье, достоинство личности, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и т.п. Также это действия, нарушающие его личные неимущественные права — право на пользование своим именем, право авторства и др. либо нарушающие имущественные права.

Каждый день мы приобретаем те или иные товары, необходимые нам в повседневной жизни, пользуемся различными услугами.

Приобретая товар либо услугу для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, мы становимся потребителями и в некоторой степени наши интересы защищены. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда».

Права потребителя считаются нарушенными в случае обнаружившегося недостатка товара (работы или услуги), а именно, несоответствия товара (работы, услуги):

  1. обязательным требованиям, предусмотренным законом;
  2. условиям договора;
  3. целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется

Отдельно стоит остановиться на комунальнных услугах предоставление которых сегодня в большинстве своем не соответствует требованиям, предусмотренным законодательством. Отношения, возникающие из договора найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг регулируется также законодательством о защите прав потребителей, а значит лицо, чьи права нарушены в этой сфере, вправе требовать компенсации морального вреда.

На какой размер морального вреда можно рассчитывать обманутому потребителю сегодня? Цифры, конечно, не порадуют глаз, но в среднем это порядка 500-3000 рублей в зависимости от «степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств».

Право на компенсацию морального вреда возникает при наличии:

  • страданий, то есть, морального вреда как последствия нарушения личных неимущественных прав или посягательства на иные нематериальные блага;
  • неправомерного действия (бездействия) причинителя вреда;
  • причинной связи между неправомерным действием и моральным вредом;
  • вины причинителя вреда.     

Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.
Законодательно размер компенсации морального вреда не ограничен, тем не менее при определении размера компенсации суд принимает во внимание степень вины нарушителя, учитывает физические и нравственные страдания, связанные с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В настоящее время применение принципа презумпции морального вреда прямо не вытекает из российского законодательства. Однако фактически суды применяют презумпцию причинения морального вреда: установив факт совершения неправомерного действия, суды предполагают, что моральный вред причинен, и далее рассматривают вопрос о размере его компенсации в денежной форме. Читайте еще: Ненадлежащее выполнение работ.

Наличие причинной связи между противоправным действием и моральным вредом предполагает, что противоправное действие должно быть необходимым условием наступления негативных последствий в виде физических или нравственных страданий. Неправомерное деяние должно быть главной причиной, с неизбежностью, влекущей причинение морального вреда. Однако наличие причинной связи не всегда легко установить. Например, в случае компенсации морального вреда, причиненного повреждением здоровья в виде специфического заболевания, вызванного неблагоприятным воздействием окружающей среды, требуется прежде всего установить наличие причинной связи между заболеванием и неблагоприятным воздействием.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *